A taxa de entrega é uma das maiores fontes de atrito no pedido por WhatsApp. O cliente pergunta “quanto fica a entrega?”, o atendente consulta uma tabela, a conversa para. Definir a taxa de entrega por bairro no WhatsApp — ou outro modelo que combine com a sua operação — evita essa pausa.
Os três modelos de taxa
No fluxo 🍕 Delivery / Restaurante do wseller.co/, você escolhe como a entrega é cobrada:
- Taxa fixa: o mesmo valor para qualquer endereço. Simples e previsível;
- Taxa por bairro: um valor para cada região atendida. Justo para quem tem entregas em distâncias diferentes;
- Calcular na hora: a equipe define o valor caso a caso, conforme o endereço.
Quando cada modelo faz sentido
A taxa fixa serve para operações compactas. A taxa por bairro é a escolha mais comum quando a área de entrega é grande, mas já está mapeada. E o cálculo na hora ajuda quando o endereço varia muito ou envolve condições especiais — como condomínios distantes ou horários de pico.
Como funciona o “calcular na hora”
Na conversa aparece um quadro com o pedido e um campo para você digitar a taxa de entrega. Ao informar o valor, o cliente recebe o total atualizado — então não há surpresa na hora de pagar.
Outras regras que ajudam a entrega
- Pedido mínimo: evita entrega de pedido pequeno demais para compensar;
- Retirada no local: o cliente pode optar por buscar o pedido, sem taxa de entrega;
- Horário de funcionamento: fora dele, a IA avisa que a loja está fechada.
Total sempre calculado pelo sistema
Seja qual for o modelo de taxa, o total do pedido é calculado pelo sistema — não pela IA —, evitando erro de soma quando entram taxa, bebidas e adicionais. Para ver o pedido completo, leia como automatizar pedidos de delivery no WhatsApp.
Perguntas frequentes
Posso mudar o modelo de taxa depois?
Sim. A configuração de entrega fica no editor do fluxo e pode ser ajustada quando você quiser.
E se o cliente preferir retirar?
A retirada no local é uma opção do fluxo, e a IA pergunta ao cliente se ele prefere entrega ou retirada.
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