Colocar inteligência artificial para atender delivery gera uma dúvida legítima: e se a IA errar o pedido ou a conta? É a pergunta certa. Uma IA para delivery no WhatsApp só vale a pena se o resultado for confiável — e isso depende de como o sistema divide o trabalho.
O que a IA faz bem
Entender linguagem natural. O cliente escreve “quero uma grande de calabresa com borda e duas cocas” e a IA identifica itens, tamanho e adicionais, conduzindo a conversa para completar o que falta: endereço, forma de pagamento, troco.
O que a IA não deveria fazer: contas
Modelos de linguagem são ótimos com texto e menos confiáveis com aritmética. Por isso, no wseller.co/ a regra é clara: a IA não faz contas. O total do pedido é calculado pelo sistema, a partir do cardápio que você cadastrou, e só depois apresentado ao cliente no resumo.
Em um teste interno, um pedido com pizza meio a meio, borda recheada, duas Coca-Cola 2L e entrega resultou em R$ 98,00 — a mesma soma que o cardápio determinava.
Limites que você controla
- pedido mínimo e retirada no local;
- taxa de entrega fixa, por bairro ou calculada na hora;
- horário de funcionamento — fora dele, a IA avisa que está fechado;
- formas de pagamento aceitas;
- como o pedido termina: só montar para o atendente, pedido completo ou consumo no local.
E quando o humano precisa entrar?
Com o pedido confirmado, a cozinha recebe no WhatsApp e a conversa vai para o status “🍕 Pedido recebido”, momento em que a IA para de responder. A partir dali, qualquer ajuste é da equipe.
Quer entender o fluxo completo? Veja como automatizar pedidos de delivery no WhatsApp.
Perguntas frequentes
A IA pode errar o valor do pedido?
O valor é calculado pelo sistema, não pela IA, justamente para reduzir esse risco. Mesmo assim, o cliente recebe um resumo para conferir antes de confirmar.
Preciso saber programar?
Não. O cardápio e as regras são configurados no editor do fluxo, no painel.
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